Så fungerar ledsagningen
Uppdaterades senast:
- Ledsagaren möter dig vid mötesplatsen och följer med dig till tåget eller bussen. Ledsagaren har gula reflexvästar på sig med tydlig text där det står ledsagare på framsidan och på baksidan av västen.
- När du ska resa med tåg så ser personalen på tåget till att du hittar din bokade plats. Ska du byta tåg möter ledsagaren dig vid tågets dörr, och hjälper dig att byta tåg. När du ska resa med buss så kan ledsagaren följa dig in till en plats på bussen.
- Ledsagaren hjälper till med bagage om max 20 kg fram till tåget (resenären får därefter själv bära det till sittplatsen) eller in i bussen.
- När resan är slut möter ledsagaren dig vid tågets dörr och går med dig till mötesplatsen. Reser du med buss kan ledsagaren hämta dig vid sittplatsen.
- Om du får problem med din förbokade ledsagning finns ett nödnummer som du kan ringa på telefon 0774-44 55 55. Nödnumret står även på mötesplatsskyltarna och på din bokningsbekräftelse.
Bli ledsagad mellan tåg och flyg
På Arlanda samarbetar Trafikverket och Swedavia för att ledsagningen ska fungera lika bra även när du byter mellan flyg och tåg. Du kan därmed använda dig av ledsagningstjänsten även på Arlanda. Glöm inte att boka ledsagningen i god tid.
Mötestider
På stora stationer och terminaler tar det längre tid att gå till tåget eller bussen än vad det gör på mindre stationer och terminaler. Du får veta när du beställer ledsagning vilken tid som du ska vara vid mötesplatsen.
Om tåget eller bussen är försenat
Ledsagaren väntar med dig tills ditt tåg eller din buss kommer. Ledsagaren väntar också på dig om det tåg eller den buss som du åker med är försenat.
Bagage
Ledsagaren kan hjälpa dig att bära dina väskor på stationen, men bara två stycken väskor. Du måste fråga tågbolaget om de kan hjälpa dig med väskorna på tåget. Om du reser med buss så kan ledsagaren hjälpa dig med väskorna in till en plats i bussen.
Om du reser med SL i Stockholm är det inte säkert att ledsagaren kan hjälpa till med bagage när du ska åka buss, spårvagn eller tunnelbana eller när du ska byta mellan tåg och SL.
Det här får du inte hjälp med
- Ledsagaren kan inte hjälpa dig att köpa biljett eller gå till andra platser på stationen eller terminalen.
- Ledsagaren kan inte ge dig samma stöd som en personlig assistent.
- Om du behöver rullstol så måste du ha med dig din egen, det finns inga rullstolar att låna på stationerna.
Vad tycker du?
Vill du klaga på resan eller ledsagningen? Prata med den som du har köpt din resa av. Du kan också säga vad du tycker till oss på Trafikverket.
Personuppgifter och Dataskyddsförordningen
För information om personuppgiftshantering i samband med ledsagning ska du vända dig till det trafikföretag där du köpt dina biljetter och bokat ledsagning.