Så fungerar ledsagningen

Ledsagaren möter dig vid mötesplatsen  och följer med dig till tåget eller bussen.
Ledsagaren har gula reflexvästar på sig med tydlig text  där det står ledsagare
på framsidan och på baksidan av västen

Personalen på tåget ser till att du hittar till din bokade plats på tåget.
Ska du byta tåg,  möter ledsagaren dig vid tågets dörr,  och hjälper dig att byta tåg.
När resan är slut möter ledsagaren dig vid tågets/bussens dörr och går med dig till mötesplatsen.

Mötesplatserna har skyltar med text och symboleri relief och i punktskrift.
Mötesplatserna finns oftast utomhus men också inomhus om väntsalen är tillgänglig.
Du ska beställa din ledsagning när du bokar din resa.

Om du får problem med din förbokade ledsagning finns ett nödnummer som du kan ringa på telefon 0774-44 55 55. Nödnumret står även på mötesplatsskyltarna
och på din bokningsbekräftelse.

Bli ledsagad mellan tåg och flyg

På Arlanda samarbetar Jernhusen och Swedavia för att ledsagningen ska fungera lika bra även när du byter mellan flyg och tåg. Du kan därmed använda dig av ledsagningstjänsten även på Arlanda. Glöm  inte att boka ledsagningen i god tid.

Läs mer här!

Mötestider

På stora stationer och terminaler tar det längre tid att gå till tåget eller bussen än vad det gör på mindre stationer och terminaler.Du får veta när du beställer ledsagning vilken tid som du ska vara vid mötesplatsen.

Om tåget är försenat

Ledsagaren väntar med dig tills ditt tåg kommer.Ledsagaren väntar också på dig
om det tåg som du åker med är försenat.

Bagage

Ledsagaren kan hjälpa dig att bära dina väskor på stationen, men bara två stycken väskor. Du måste fråga tågbolaget om de kan hjälpa dig med väskorna på tåget.

I Stockholm är det inte säkert att ledsagaren kan hjälpa till när du ska åka buss, spårvagn eller tunnelbana med SL. Eller när du ska byta mellan tåg och SL.

Det här får du inte hjälp med

Ledsagaren kan inte hjälpa dig att köpa biljett eller gå till andra platser på stationen eller terminalen.
Ledsagaren kan inte ge dig samma stöd som en personlig assistent.

Här hittar du vanliga frågor.

Vad tycker du?

Vill du klaga på resan eller ledsagningen?
Prata med den som du har köpt din resa av.
Du kan också säga vad du tycker  till oss på Jernhusen eller Trafikverket.
Kontakta oss